Mesafeli satışlara dikkat

TÜKODER İnegöl Şubesi Başkan Yardımcısı Şükrü Sütcü, dün makamında düzenlediği basın açıklamasında mesafeli satışlarla ilgili yaşanan mağduriyetlere değindi.

MESAFELİ ALIŞVERİŞLERDE HASSASİYET GÖSTERİLMİYOR

Tüketici Koruma Derneği (TÜKODER) İnegöl Şubesi Başkan Yardımcısı Şükrü Sütcü, “Teknolojinin ilerlemesine paralel olarak gelişen ve bizler için reklamlar veya mesajlarla cazip hale getirilen alışveriş çeşitlerinin başında gelen mesafeli satışlarla ilgili defalarca yerel gazetelere yazılar yazarak tüketicilere ulaşmaya çalışsak da maalesef mağduriyetleri önleyemediğimizden şikâyetlerin çoğalması sonucu aynı konuları belirli aralıklarla paylaşmak zorunda kalabiliyoruz. Biz tüketiciler öncelikle mesafeli olarak yapılan alışverişlerde pazarlamacılardan daha uyanık ve bilinçli olmadıkça üzerimizden haksız kazanç sağlayanların haksızlıklarını önlemenin pek de kolay olabileceğini düşünmüyorum. Çünkü tüketiciler olarak bizler; market veya pazardan 5 TL karşılığında bir kilo muz, elma veya sebze alırken altına üstüne bakarak çürük olup olmadığını kontrol ederek alırken, aynı hassasiyeti maalesef mesafeli veya internet alışverişlerinde göstermiyoruz” dedi.

“KREDİ KARTI NUMARASI KESİNLİKLE VERMEYİN”

Sütcü, “Cep telefonunuz çalıyor, açıyorsunuz, karşıdaki görevli güvenliğiniz gereği konuşmaların kayıt altına alındığını, sizin geçen yıl bir sigorta şirketine telefonla onay verdiğinizi, bu akşama kadar para ödemezseniz icraya verilerek on katı para ödemek zorunda kalacağınızı sizlere nazikçe anlattıktan sonra tutum ve davranışlarınıza göre sizi korkutmanın yollarını geliştiriyor ve sizlerin tereddütlerini paraya çeviriyorlar. Söylenen parayı yatırdıktan sonra kurtulacağınızı zannediyorsunuz ama maalesef kurtulamıyorsunuz. Aradan birkaç ay geçtikten sonra tekrar aranıyor ve daha fazla para yatırmanız gerektiği tarafınıza bildirilince, soluğu Tüketici Haklarında ve Tüketiciyi Koruma Derneğinde alıyorsunuz. Şayet kredi kartı numarası verdi iseniz mağduriyetiniz daha da büyük olabiliyor. Bu şekilde gelen telefonları dikkate almayalım. Karşı taraftan hiçbir mal veya hizmet almadığımız halde ufak bir tereddüt geçirerek ödeme yapmak zorunda kalmayalım. Özellikle tanımadığımız bilmediğiniz kişilere telefonda kredi kartı numarası kesinlikle vermeyelim. Mesafeli satışlarda başımızı ağrıtan bir iki soruna daha değinmek istiyorum. Geçen yıllarda daha çok karşılaştığımız sorunlardan birkaç örnek verelim ki tüketicilerimiz uyansın. ‘Düzenli alış verişlerinizden dolayı hediye telefon kazandınız, hediyenizi almak için üç gün içerisinde verilen telefonu aramalısınız’ şeklinde gelen mesajları ciddiye alarak aradığınızda, satıcılar ikna kabiliyetlerini de kullanarak kredi kartı numaramızı alarak ya da kargo ödemeli olarak gönderilen paketi aldığınızda gönderilen ürünün sizin istediğiniz veya size bildirilen ürün olmayıp başka ürünler gönderdiklerinden sizlerin mağduriyetlerinize neden olmaktadırlar. Diğer bir soruna gelince; cep telefonlarınıza ‘Kredi dosya masrafı ile kredi kartı aidatı iadenizi almanız için son gün olan tarihe kadar başvuru için hemen 0850 340 45 56 arayınız, yirmi gün içinde alabilirsiniz’ şeklinde mesaj geldiğinde dikkate almayınız. Arayanlara inandığınızda 85 TL ile 400 TL arasında bir bedel ödüyorsunuz. Kargodan aldığınız belgeleri incelediğinizde ise konuya hâkim olamadığınızdan Tüketici Sorunları Hakem Heyetine veya Tüketici Koruma Derneğine müracaat etmek zorundasınız. Başvurduğunuzda sorunun 20 gün içerisinde tamamlanmasının mümkün olmadığını öğreniyorsunuz. Uzaktan her hangi bir mal veya hizmet sipariş etmek zorundaysanız kargonun mutlaka kontrollü teslimat şeklinde gönderilmesini isteyiniz. Eğer kontrollü değil ise, kargo paketlerini kargoyu getiren görevlinin yanında açarak siparişiniz dışında ürün gönderilmiş ise tutanak tutturmalısınız. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun Mesafeli Sözleşmeler Başlıklı Madde 48-(4) ‘Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir’ ve  07 Kasım 2014 Tarihli resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 29188 Sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin  Eksik Bilgilendirme başlıklı 10.Madde (1) ‘Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreye bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bitiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer’ şeklindedir. Tüm tüketicilerimize bir tavsiyede bulunmak istiyorum. Okuduklarınızı aile, arkadaş toplantıları ile iş yerindeki arkadaşlarınızla paylaşıp, tüketicilerimizin mağduriyetlerini önlemede katkı sağlamak amacıyla mücadelemize bir damla da sizin katkıda bulunmanız dileğiyle sorunsuz alışverişler dilerim” ifadelerini kullandı.