Ayıplı mal ve ayıplı hizmette rekor başvuru

2017 yılında tüketicilerin en fazla başvuruda bulunduğu konunun ayıplı mal ve ayıplı hizmet olduğunu ifade eden TÜKODER Başkanı Şükrü Sütcü, “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda tüketicileri koruyan şartlar olsa da; çoğumuz, haklarımızı bilmeden verdiğimiz mücadelelerle zaman ve para kaybedebiliyoruz. Hatta bildiğimiz haklarımızın bile üzerinde durmayıp, boş vermişlik içerisinde kim uğraşacak bu işlerle diyerek zararlara katlanıyoruz. Oysa zaman zaman bilmediğimiz halde mantığımıza göre yorum yaparak eleştiri yaptığımız yasal düzenlemeleri, sorun yaşayan taraf olan biz tüketicilerin bilmesi, uygulaması ve uygulanmasını sağlaması gerekmektedir. Zaten yasal düzenlemeler ancak bu bilince ulaşmış bir toplumda bir anlam ve ifade kazanır. Her yıl sonunda yaptığımız gibi 2017 yılında da derneğimize müracaat eden tüketici müracaatları hakkında bilgileri sizlerle paylaşmaya çalışırken konular hakkında bilgiler sunacağım. Müracaatları incelediğimizde 2017 yılı içinde toplam 574 tüketici şikayeti olduğunu bu şikayetlerden 208 tüketicimizin işleminin tamamlandığını ve 24 şikayetin tüketici aleyhine sonuçlandığını görmekteyiz” dedi.

AYIPLI MALDA BİRİNCİ SIRAYI CEP TELEFONLARI ALDI

Kredilerden alınan dosya masraflarına ait müracaatlarda azalma yaşandığını belirten Sütcü, “16 başvuruyla bu yıl en fazla başvuru ayıplı mal ve ayıplı hizmet konusunda oldu. Tüketici şikayetlerinde ilk sırayı almış olup, ayıplı malda birinci sırayı cep telefonlar almaktadır. Elektronik aletlerdeki arızalar genellikle teknik konu olduğundan bilirkişi incelemesine sunulmuş ve 16 tüketicimizin talebi kabul görmemiştir. 108 başvuru ile bankacılık sektörü yer aldı. Tüketici müracaatı ile ilgili şikayetlerin ön plana çıktığı ve bu şikayetlerin başında önceki yıllara göre azaldığı görülse de, dosya masrafları büyük yer kaplamaktadır. Bankacılık sektöründe tüketici mağduriyetine sebep olan diğer konulara gelince kredi kartı üyelik ücreti, hesap işletim ücreti gibi şikayetler sürüp gitmekte olup, bugüne kadar anlayamadığım ve anlayamayacağım başka ülkelerde uygulanıp, uygulamadığını bilmediğim şekilde kredi borcu biten tüketiciye borcunu ödediği için ceza gibi ipotek fekki ücreti alınmasıdır.  Garanti Kapsamı konusunda da 83 başvuru aldık. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 56.maddesine göre, Satın aldığımız ürün kullanıcı hatası dışında arızalanıp onarıma gönderilmesine rağmen arıza giderilememiş ve tekrar arızalanmış ise bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme veya malı ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarımız vardır. Ancak sadece 2017 yılına ait tüketicilerimizin bildirdiği 37 şikayet Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından bilirkişiye gönderilmiş, 10 tanesi tüketici aleyhine sonuçlanmış ve bilirkişiler tarafından yapılan incelemeler sonucu belirtilen arızaların olmadığı, bazılarında ise kullanıcı hatası tespit edildiği görülmüştür” diye konuştu.

DEVRE TATİL CAN YAKIYOR

Tüketicileri maddi yönden en çok üzen Devre Tatil konusunda 68 şikayet aldıklarını ifade eden Sütcü, “Devre tatil üçüncü sırada olsa da maddi yönden tüketicilerimizi en çok üzen konuların başında gelmektedir. Bu gibi mağduriyetler genellikle şu şekilde olabilmektedir; yolunuzda giderken birileri sizi yolunuzdan çevirerek üniversite öğrencisi olduğunu, okul harçlığını kazanabilmek için anket yaptığını açıkladıktan sonra anket yapmasına izin verdiğinizde sizlerden alınan bilgiler ışığında telefonunuz çalar ve üç günlük tatil kazandığınız söylenerek kendinizi termal otellerde bulursunuz. Termal otellerde geniş bir salonda yüksek müzik eşliğinde sözleşmeyi imzalayıp, eve dönüp yorgunluğunuzu üzerinizden attıktan sonra kara kara düşünmeye başlıyor ve nasıl kurtulacağınızı düşünürken, telefona sarılıp firmayı aradığınızda caymanız halinde sözleşmenin yüzde 20’sini ödemeniz gerektiği bildirilince soluğu Tüketici Haklarında alıyorsunuz. Tüketici haklarından iadeli taahhütlü veya noterden ihtarname gönderildikten sonra hukuksal mücadele başlıyor. Bazı şirketler her 3-5 yılda bir şirket ismi değiştirdiklerinden tebligatı yapmakta zorlanabiliyorsunuz. Maddi ve manevi yönden çekebileceğiniz sıkıntıları da göz önüne alarak, bedava sirke baldan tatlıdır diyerek, üç günlük tatile balıklama atlamadan önce birkaç kez düşündükten sonra karar vermeniz sizlerin yararına olacaktır” dedi.

KREDİ KARTI BİLGİLERİNİZİ VERMEYİN

Mesafeli satışlar konusunda 57 tüketicinin başvuruda bulunduğunu belirten Başkan Sütcü, “Televizyonlarda ve internette yapılan reklamlar ile cep telefonlarımıza gelen mesajların etkisiyle tüketici mağduriyetlerinin önlenemediği mesafeli satışlarda hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. Telefonla veya internet ortamında kredi kartı numaramızı bilmediğiniz kişilere verdiğinizde, kartınızdan yüksek çekim yapılabileceği gibi kredi kartınızın da kopyalanması mümkündür. Bu nedenle kredi kartı numaralarımızı bilmediğimiz, tanımadığımız kişilere kesinlikle vermeyiniz ve kargo ödemeli olarak gönderilen kargo paketlerini ise getiren görevlinin yanında açarak siparişimiz dışında ürün gönderilmiş ise tutanak tutturmalıyız. Mesafeli satışlarda sipariş vermeden önce site hakkında mutlaka bir araştırma yapmalısınız. Bu gibi satışlarda en büyük tuzaklardan biri de danışmanlık şirketinden cep telefonunuzu aranarak, sigorta kapsamında olduğunuzu, ses kayıtlarınızın mevcut olduğunu ve belirtilen tarihe kadar 300 lira ödemediğiniz takdirde bin 800 lira ödemek zorunda kalacağınızı açıkladıklarında, olmayan borcu korkarak ya nakit olarak ya da kredi kartı numaranızı verdiğinizde kartınızdan ödedikten sonra da bu açgözlülerin gözü doymadığı için sizi tekrar arayarak, daha fazla para yatırmanız gerektiği bildirildiğinde dolandırıldığınızı öğreniyorsunuz” diye konuştu.

TÜKETİCİLERİMİZE HUKUKİ DESTEK VERMEYE DEVAM EDECEĞİZ

Kapıdan satışlar konusunda 33 tüketicinin başvuruda bulunduğunu ifade eden Sütcü, “Her şeyin ilçemizde rahatlıkla bulunduğu bu günümüzde, maalesef kapıdan satışlar ikinci sıradaki yerini korumaktadır. Kapıdan satışlarda satıcı veya sağlayıcı yönetmeliğe uygun olan sözleşmeyi vermiş ise, 7 günlük cayma hakkına sahiptir. Eğer sözleşme hiç verilmemiş veya yönetmeliğe uygun değil ise cayma hakkı 7 günlük süre ile sınırlı değildir. Abonelik mağduriyetlerine gelince bunun hikayesi daha farklı. Şöyle ki, derneğimize yapılan 33 şikayeti incelediğimizde farklı GSM şirketlerinin abonesi olduğunuz GSM şirketinin adını kullanarak taahhüdünüzün bittiğini, sözleşmeyi yenilemezseniz daha fazla ödemek zorunda kalacağınızı açıklayarak, sözleşme yenilemeye razı ediyorlar ve siz abonesi olduğunuz şirkete cayma bedeli ödemek zorunda kalıyorsunuz. Bunu önleyebilmek için öncelikle telefonla bildirimleri kabul etmeyip, öncelikle abonesi olduğunuz GSM şirketi ile iletişime geçerek sözleşme yenilemeniz sizlerin yararına olacağı gibi sizleri kandırmak isteyenlere de prim vermemiş olacaksınız. Taksitli satışlarla ilgili müracaatlar ise 18 olup, taksitli satışlarda kredi kartına yapılan taksitli satışlar hariç 7 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız olup, bu haktan yararlanabilmek için alınan malı kesinlikle kullanmamalısınız. Tamir süresiyle ilgili başvuru sayısı 6’dır. Garanti kapsamı içerisindeki ürünlerimizin tamir süresi 20 iş günü olup, bu süre zarfında ürünlerimiz onarımdan gelmediği takdirde bedel iadesi veya sıfır ürün talep etme haklarımız mevcuttur. Satıcı veya sağlayıcıya cayma bildirimlerinin mutlaka yazılı, iadeli taahhütlü posta ile ön ödemeli konut satışlarında ise cayma bildiriminin mutlaka noterler aracılığı bildirilmesi gerektiğini belirtirken, derneğimizin 2007 yılından bugüne kadar olduğu gibi tüketicilerimize hukuki desteğe devam etmeye çalışacağımızı açıklamaktan kıvanç duyarız” şeklinde konuştu.