Hizmet kalitesi belgelenecek

Hizmet kalitesini ulusal ve uluslararası kabul görmüş hizmet standartları düzeyine çıkarmak ve bu sayede hizmetleri sürekli yenileyerek geliştirmek amacıyla 2015 Kalite yönetim sistemi (ISO 9001) ve 2014 Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi (ISO 10002) belgelerini almak için BBS Belgelendirme Eğitim ve Gözetim Hizmetleri firması ile İnegöl belediyesi arasında bir protokol imzalandı. Başkanlık makamında düzenlenen imza törenine Belediye Başkanı Alper Taban, BBS Belgelendirme Eğitim ve Gözetim Hizmetleri firması Genel Müdürü Yusuf Yılmaz, Danışman Prof. Dr. Osman Gürdal, Bursa Bölge Müdürü İslam Topal ile belediye personeli katıldı.

BAŞKAN TABAN’A TEŞEKKÜR

Protokol imzalanmadan önce ilk olarak BBS Belgelendirme Eğitim ve Gözetim Hizmetleri firması Genel Müdürü Yusuf Yılmaz kısa bir açıklama yaptı. Yılmaz,“2015 Kalite yönetim sistemi müşteri memnuniyetine odaklanmış, yaptığımız işi biraz daha iyileştirmeye ve vatandaş memnuniyetini arttırmaya yönelik, İnegöl halkının ihtiyaç, talep ve beklentilerini tam olarak anladıktan sonra mevzuat çerçevesinde İnegöl Belediyesinin halka daha kaliteli hizmet sunmasını sağlayacak bir sistem kurulacak. Bu sistemin kurulmasına karar veren Belediye Başkanımızı tebrik ediyoruz. Özellikle belediye çalışanlarında kalite bilinci dediğimiz, vatandaş memnuniyeti bilinci. Biz burada ne için varız? Vatandaşa hizmet için varız. Vatandaşın belediye hizmetleri konusunda ihtiyaç, talep ve beklentilerini tam olarak karşılamak ve bu hizmet seviyesini daha da yukarılara çıkarmak için varız. Burada bizim görevimiz bu. İşte çalışanların bu bilinçle hareket etmesi gerekiyor. Bu bilinci oluşturmakta başkanımızın ve üst yönetimin görevidir. Bu da bilinç yükseltmekle, motive etmekle olur. Çalışanların motivasyonu da çok önemli. 2015 Kalite yönetim sistemi, özellikle üst yönetime ve başkana çalışanlara önderlik etme, liderlik etme görevini de veriyor. Bu sistemi kurma çalışmalarına karar verdiği için Belediye Başkanımızı tebrik ediyorum” şeklinde konuştu.

İKİ BELGE ALINACAK

Protokol imza töreninde konuşan Belediye Başkanı Alper Taban ise, “İnegöl Belediyesi olarak kalite yönetim sistemleri çalışmalarına start verdik. Amacımız, hizmet kalitemizi ulusal ve uluslararası kabul görmüş hizmet standartları düzeyine çıkarmak ve bu sayede hizmetlerimizi sürekli yenileyerek geliştirmeyi hedeflemekteyiz. Kalite Yönetim Sistemleri araştırma ve geliştirme faaliyetleri sonucunda 2015 Kalite yönetim sistemi (ISO 9001) ve 2014 Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi (ISO 10002) belgelerini almak için Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK) destekli BBS Belgelendirme Eğitim ve Gözetim Hizmetleri A.Ş. ile protokol imzalamak üzere burada toplanmış bulunmaktayız. Bugün itibari ile başlayan sürecimiz iki aşamada gerçekleşecektir. İlk olarak eğitim çalışmalarımız olacak. Eğitim süreci kapsamında, belediye bünyesindeki müdürlüklerimizde çalışan personel arasından belirlediğimiz temsilcilerimize, bugün protokolü imzaladığımız firma yetkilileri tarafından 4 farklı eğitim çalışması uygulanacak. Bu çalışmamız yaklaşık 2,5 aylık süre zarfında gerçekleşecek. Bu eğitimlerimiz sonunda ilgili standartlara ulaşmak için kurumumuzda oluşacak birimler arası doküman ve yazışmaların toplanması varsa eksikliklerin giderilmesi noktasında çalışmalar yapılması sonucunda ikinci aşama olan belgelendirme sürecine geçilmesi amaçlanmaktadır” dedi.

KALİTE TESCİLLENECEK

Taban, “Teknik prosedürlerin ve gerekli incelemelerin sonucunda ikinci aşamanın da tamamlanarak tüm hizmetlerimizin belli standartlarda yapıldığının nişanesi olarak ISO 9001 ve ISO 10002 belgelerini alarak yeni hizmet binamızda bu belgelere ait bayrakları dalgalandırmaktan büyük gurur duyacağız. Kalite Yönetim Sistemlerinin başlangıcı olarak kabul ettiğimiz bu çalışmaların sonunda hedefimiz diğer sistem belgeleri olan; 14001 Çevre Yönetim Sistemi, 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve 50001 Enerji Yönetim Sistemi belgelerini de kurumumuz bünyesine katmayı arzuluyoruz” şeklinde konuştu.

Konuşmaların ardından Belediye Başkanı Alper Taban ve BBS Belgelendirme Eğitim ve Gözetim Hizmetleri firması Genel Müdürü Yusuf Yılmaz, protokolü imzaladı.