Tüketiciler Derneği’nden mağdurlara davet

Konu ile ilgili açıklamalarda bulunan Tüketici Koruma Derneği İnegöl Şubesi Başkan Yardımcısı Şükrü Sütcü, “Bugünkü açıklamamızda ne kadar bilinçli ve dikkatli olsak da elimizde olmadan yaşayabileceğimiz mağduriyetler hakkında bilgi vermeye çalışacağız. Evlerimizde kullandığımız elektriklerin kesilmesi veya bakım ve onarım çalışmaları nedeniyle yapılan kısa süreli kesintilerden sonra kullandığımız elektrikli ev aletleri yüksek veya düşük voltaj sebebiyle arızalanabilmektedir. Bazen yüksek voltaj nedeniyle yangın çıkması sonucu tüketici güvenliği tehlikeye de düşebilmektedir. Elektrik Piyasası Müşteri hizmetleri Yönetmeliğinin 11.maddesinde ‘Dağıtım lisansı sahibi tüzel kişilerin ilgili mevzuat uyarınca bölgesinde bulunan tüm abonelerine eşit, taraflar arasında ayırım yapmaksızın yeterli, kaliteli ve sürekli elektrik enerjisi sunacak şekilde hizmet verir şeklinde açıklanmakta olup, aynı yönetmeliğin Elektrik Kesintileri başlıklı 12. Maddesinde ise (1) Dağıtım lisansı sahibi tüzel kişiler Elektrik Piyasası Lisans Yönetmeliğinin 51 inci maddesinde tanımlanan mücbir sebepler veya lisansında yer alan özel mücbir sebepler ya da programlı kesintiler dışında dağıtım sistemini, kendisinden hizmet alanlara kaliteli ve sürekli elektrik enerjisi sağlayacak durumda tutmakla yükümlü, (2) Müşteriler,  programlı kesintiler hakkında dağıtım lisansı sahibi tüzel kişiler tarafından, kesintilerden en az 48 saat önce yazılı, işitsel veya görsel basın yayın kuruluşları aracılığıyla bilgilendirilmelidir şeklinde açıklansa da elektrik kesintileri genellikle habersiz yapılmaktadır” dedi.

MAKBUZLARINIZI SAKLAYIN

Sütcü, “Elektrik kesintisi nedeniyle elektrikli ev aletleriniz bozulduğunda şu işlemleri yapmalısınız. Yüksek veya düşük voltaj nedeniyle yanan elektrikli ev aletlerinin servislerine müracaat edilerek arızanın sebebi tespit ettirilerek servis raporuna yazılmalıdır. Yapılan tespit sonucunda yüksek veya düşük voltaj nedeniyle arıza meydana gelmiş ise servisine onarımı yaptırılarak faturası ve tespit tutanağı ile birlikte işletmeye yazılı müracaat ederek tazmin talebinde bulunulmalıdır. Elektrik dağıtım firması talebinizi kabul etmezse 2016 yılı için 2 bin 320 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için İNEGÖL Tüketici Sorunları Hakem Heyetine, 2 bin 320 TL ile 3 bin 480 TL’ye kadar uyuşmazlıklarda İl Tüketici Sorunları Hakem Heyetine ve daha fazla uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemelerine başvurmalısınız. Herhangi bir kurum veya kuruluş ile sözleşme imzalayarak abone olmuş isek faturaları ve ödeme makbuzlarını borçlar kanunun 125. maddesi gereğince 10 yıl saklamalısınız çünkü zaman aşımı 10 yıl olduğu gibi işletmelerden belge istediğinizde ancak son bir yılın dokümanını vermektedir. Elektrik Piyasası Müşteri hizmetleri Yönetmeliğinin 11.maddesine aykırı biçimde elektrikli ev aletleriniz hasar gördüğünde hukuki yardım talepleriniz diğer işlemlerde olduğu gibi 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması ve diğer kanunlar çerçevesinde İNEGÖL TÜKODER tarafından gerekli desteğin sağlanacağını açıklarken ‘En iyi toplumun örgütlü toplum olduğunu’ belirterek duyarlı tüketicilerimizi derneğimize üye olmaya davet ediyorum” ifadelerini kullandı.